Privacyverklaring betreffende de bescherming van persoonsgegevens

LAATSTE UPDATE: 19-01-2026

Net zoals uw huid, is het respect voor uw privacy één van onze prioriteiten. Tijdens uw bezoek aan onze website, bij de aankoop van onze producten of bij commerciële contacten in het kader van onze activiteiten, kunt u ons rechtstreeks of onrechtstreeks persoonsgegevens bezorgen. Uw persoonsgegevens zijn waardevol en maken deel uit van uw privéleven.

Naos BENELUX verbindt zich er dan ook toe uw persoonsgegevens op transparante, eerlijke en rechtmatige wijze te verzamelen en te verwerken.

Wij nodigen u uit deze Charte voor de bescherming van persoonsgegevens (hierna “de Charte”) aandachtig te lezen. U vindt er alle informatie over de gegevens die wij verzamelen, hoe wij ze gebruiken, de bewaartermijnen, de maatregelen die wij nemen om ze te beschermen, de rechten waarover u beschikt, enz.

Onze Charte voor de bescherming van persoonsgegevens kan worden bijgewerkt of gewijzigd, in functie van de evolutie van onze tools en van de regelgeving. Aangezien wijzigingen onmiddellijk van kracht worden, raden wij u aan deze Charte regelmatig te raadplegen.

I. Welke gegevens vallen onder deze Charte?

Deze privacyverklaring is gericht aan onze klanten, de contactpersonen van onze leveranciers of andere commerciële contacten, maar ook aan de bezoekers van de volgende websites (hierna “onze Websites”):

Een “persoonsgegeven” is informatie die een natuurlijke persoon rechtstreeks of onrechtstreeks identificeert. Het kan bijvoorbeeld gaan om uw naam, e-mailadres of telefoonnummer, maar ook om gegevens over uw consumptiegewoonten, uw huidtype, enz.

II. Wie is de verwerkingsverantwoordelijke?

De wet omschrijft de verwerkingsverantwoordelijke als de onderneming die de doeleinden en de voorwaarden bepaalt voor het verzamelen en gebruiken van uw gegevens.

Dit is de onderneming NAOS BENELUX: een Belgische besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid (ondernemingsnummer BE 0885.589.610), met een kapitaal van €150.000 en maatschappelijke zetel gevestigd Avenue Victor Hugo 32, 1420 Braine-l’Alleud – België.

III. Waarom verzamelen wij uw persoonsgegevens?

Wij verzamelen uw persoonsgegevens enkel wanneer dit noodzakelijk is, voor uitdrukkelijke, legitieme en bepaalde doeleinden.

Wij verzamelen en verwerken uw persoonsgegevens onder meer om:

de werking en inhoud van onze Website en onze diensten te verzekeren, om beter aan uw behoeften en verzoeken te voldoen;
u beter te leren kennen en onze consumentenbestanden te segmenteren volgens uw behoeften en voorkeuren, om u gepersonaliseerde informatie, advies en aanbiedingen te sturen;
uw vragen te beantwoorden en u gepersonaliseerd advies te geven, met name via onze consumenten- en klantendienst, via het contactformulier op onze Website, via onze chat, sociale netwerken, enz.;
uw mening over onze producten te verzamelen;
publieksanalyses en statistische studies uit te voeren, bv. om het aantal bezoeken te kennen en te meten, de activiteit en het traject van internetgebruikers op onze Website, het inschrijvingspercentage op onze diensten, de doeltreffendheid van onze promotionele aanbiedingen, enz.;
cosmetovigilantie te beheren (beheer van meldingen van ongewenste effecten van onze producten, uitvoeren van studies en werkzaamheden rond de gebruiksveiligheid van onze producten, uitvoeren en opvolgen van corrigerende maatregelen indien nodig);
producttests of wedstrijden te organiseren;
gerichte communicatie uit te voeren via e-mail of via advertentieruimtes op partnerwebsites (wij analyseren de persoonsgegevens die u ons heeft bezorgd of gegevens over uw bezoeken aan onze Website om uw voorkeuren, behoeften en/of interesses te evalueren, en zo aangepaste inhoud te tonen en/of aan te bieden);
indien u hiervoor toestemming hebt gegeven, u via post of elektronisch (e-mail), SMS/MMS informatie te sturen over onze producten, diensten en activiteiten, eventueel gepersonaliseerd;
frauduleus gedrag op te sporen en geschillen te beheren;
de veiligheid van onze Website en diensten te waarborgen;
onze pagina’s op sociale netwerken te beheren;
onze commerciële relaties te beheren.

IV. Welke gegevens worden verzameld, wanneer en hoelang worden ze bewaard?

Wij verzamelen en verwerken uw persoonsgegevens op eerlijke en rechtmatige wijze. Wij respecteren het principe van gegevensminimalisatie: wij verzamelen enkel de gegevens die strikt noodzakelijk zijn om onze doeleinden te bereiken.

Wij zorgen er bovendien voor dat de gegevens, indien nodig, worden bijgewerkt zodat ze niet verouderd raken.

De gegevens kunnen worden verzameld:

rechtstreeks bij u, bv. wanneer u formulieren invult op onze Website (bv. contactformulier, inschrijvingsformulier, enz.);
onrechtstreeks, bv. via onze partners (bv. advertentienetwerken, databankverrijking, enz.).

Wij bepalen de bewaartermijn van uw gegevens op basis van de tijd die nodig is om de doeleinden van de verzameling te realiseren. Zodra deze doeleinden zijn bereikt, verwijderen wij uw gegevens, behalve wanneer de wet ons verplicht ze te bewaren. In dat geval worden uw gegevens gearchiveerd volgens de wettelijke bepalingen. Aangezien de noodzaak tot bewaring afhangt van het type gegevens en het verwerkingsdoel, kunnen bewaartermijnen verschillen.

Hieronder vindt u de criteria waarop wij onze bewaartermijnen baseren:

hoelang hebben wij deze gegevens nodig om de gevraagde dienst te leveren?
hebben wij een specifieke bewaartermijn vastgesteld en meegedeeld?
hebben wij toestemming gekregen om de bewaartermijn te verlengen?
zijn wij onderworpen aan een wettelijke of contractuele verplichting, of een vergelijkbare verplichting?

De onderstaande informatie geeft aan wanneer uw gegevens worden verzameld, welke gegevens worden verzameld, de bewaartermijnen en de rechtsgrond waarop wij ons baseren.

U surft op onze Website of op de website van een externe partner

Categorieën verzamelde gegevens: Wij en/of onze verwerkers/partners verzamelen bepaalde gegevens via cookies of gelijkaardige technologieën: technische verbindings- en navigatiegegevens (bv. IP-adres, informatie over uw browser, informatie over uw toestel, analytische gegevens, aantal klikken en paginaweergaven, tijd doorgebracht op de Website of een element ervan, taal en land van raadpleging, geolocatie (stad), transactienummer, identificatoren, aangeklikte advertentie, enz.). Voor meer informatie verwijzen wij u naar onze Cookiecharter.

Bewaartermijnen: afhankelijk van het type cookie.

Rechtsgrond:

Gerechtvaardigd belang: voor strikt noodzakelijke cookies voor de werking van onze Website
Toestemming: voor andere categorieën cookies waarvoor voorafgaande toestemming vereist is

U schrijft zich in voor onze nieuwsbrieven (e-mail, SMS/MMS)

Categorieën verzamelde gegevens: Wij en/of onze verwerkers verzamelen en verwerken identificatiegegevens (bv. naam, voornaam, e-mailadres, enz.). Wij gebruiken ook gegevens over uw consumptiegewoonten, voorkeuren, interesses, huidtypes, enz. om u gepersonaliseerde inhoud aan te bieden die is afgestemd op uw huid en behoeften.

Bewaartermijnen: tot u zich uitschrijft, of maximaal 3 jaar vanaf de datum van verzameling of het laatste contact van uw kant.

Rechtsgrond: Toestemming (u commerciële communicatie sturen).

U neemt contact met ons op via formulier, telefoon, sociale netwerken, post, e-mail of chat

Categorieën verzamelde gegevens: afhankelijk van uw verzoek en het kanaal verzamelen en verwerken wij en/of onze verwerkers: identificatiegegevens (bv. naam, voornaam, postadres, e-mailadres, gebruikersnaam, enz.); informatie die u ons vrijwillig meedeelt (die gegevens over uw gezondheid, huidskleur, consumptiegewoonten, enz. kan bevatten).
Wij herinneren u eraan dat u door gebruik van sociale netwerken de specifieke voorwaarden van deze sites aanvaardt, inclusief de verwerking van gegevens die u publiceert. Wij raden u aan deze voorwaarden te raadplegen vóór u gegevens publiceert.

Bewaartermijnen: 2 jaar vanaf de verzameling of het laatste contact van uw kant. 1 jaar voor papieren brieven. Gesprekken via onze chat/bot-tools worden 12 maanden bewaard.

Rechtsgrond: Gerechtvaardigd belang (uw verzoek beantwoorden).

U neemt deel aan een spel of wedstrijd

Categorieën verzamelde gegevens: afhankelijk van het spel: identificatiegegevens (bv. naam, voornaam, e-mailadres, enz.); profiel op sociale netwerken (indien het spel via een sociaal netwerk verloopt of u via een sociaal netwerk inlogt); consumptiegewoonten; interesses; huidgerelateerde gegevens (bv. gemengde huid, vette huid, droge huid, enz.).

Bewaartermijnen: duur die nodig is voor het beheer van het spel.

Rechtsgrond: Gerechtvaardigd belang / uitvoering van een overeenkomst (u de gevraagde dienst leveren: deelname).

U neemt deel aan een producttest of enquête

Categorieën verzamelde gegevens: afhankelijk van de test/enquête: identificatiegegevens; levensstijl- en consumptiegewoonten; huidgerelateerde gegevens; gezondheidsgegevens (bv. huidproblemen en/of bezorgdheden zoals jeuk, enz.); uw mening over het geteste product (kan gepseudonimiseerd worden overgenomen op onze sociale media of Website); uw mening over algemenere vragen.

Bewaartermijnen: duur die nodig is voor de uitvoering en interpretatie van de resultaten.

Rechtsgrond:

Gerechtvaardigd belang: deelname mogelijk maken
Toestemming: wanneer gezondheidsgegevens worden verzameld

U geeft uw mening over een product op onze Website

Categorieën verzamelde gegevens: uw review is gekoppeld aan uw account. Wij en/of onze verwerkers verzamelen en verwerken: identificatiegegevens (reviews worden gepseudonimiseerd: enkel uw voornaam en de eerste letter van uw naam, of uw gebruikersnaam worden weergegeven); consumptiegewoonten; de inhoud van uw review (wij raden u aan geen gegevens te delen over familie, religie, gezondheid, enz.).

Bewaartermijnen: 3 maanden vanaf verzending van de e-mail van AVIS VERIFIES indien geen review wordt geplaatst, of 18 maanden vanaf plaatsing van de review wanneer u wel een review plaatst. De aan elke review gekoppelde gegevens worden verwijderd via geautomatiseerde anonimisering. De geanonimiseerde reviews worden 5 jaar bewaard vanaf publicatie, uitsluitend voor statistische doeleinden. Ze worden verwijderd uit databank en back-ups na 5 jaar vanaf de verzameling. Het verwijderingsproces gebeurt over een rollende periode van één (1) maand. Reviews worden beheerd door onze partner Avis Vérifiés.

Rechtsgrond: Gerechtvaardigd belang (de mening van klanten kennen).

U meldt een ongewenst effect na gebruik van één van onze producten

Overeenkomstig de regelgeving zijn wij verplicht toezicht te houden op en een registratie bij te houden van ongewenste effecten, en alle ernstige ongewenste effecten onverwijld te melden aan de bevoegde autoriteit.

Categorieën verzamelde gegevens: wanneer u, een naaste of een zorgverlener een ongewenst effect meldt, verzamelen en verwerken wij: identificatiegegevens; beschrijving van het ongewenst effect; consumptiegewoonten (bv. gebruikt product); gegevens over uw privéleven (bv. indien het effect een familielid betreft).

Deze gegevens maken het mogelijk uw dossier door te geven aan onze dienstverlener AXPHARMA, zodat zij u kunnen contacteren voor een medische analyse via een gedetailleerde vragenlijst. Hiervoor kan AXPHARMA alle strikt noodzakelijke gegevens verzamelen, waaronder: identificatiegegevens; gezondheidsgegevens; consumptiegewoonten; huidtype; etnische oorsprong indien nodig (bv. fototype); gegevens over privéleven (bv. familielid).

Bewaartermijnen:

onze klanten- en consumentendienst: zolang nodig voor de behandeling van uw verzoek;
onze cosmetovigilantiedienst: 3 jaar vanaf verzameling, daarna 10 jaar in beveiligde archieven vanaf de datum waarop het betrokken product van de markt wordt gehaald;
AXPHARMA: 1 jaar vanaf verzameling; op het einde van het lopende jaar worden de gegevens aan ons overgemaakt en vernietigt AXPHARMA ze op zijn dragers.

Rechtsgrond:

Gerechtvaardigd belang: uw verzoek beantwoorden
Taak van algemeen belang / uitoefening openbaar gezag: verwerking in het kader van gezondheidsvigilantie is noodzakelijk om redenen van algemeen belang, met name om hoge normen van kwaliteit en veiligheid van onze producten te garanderen.

Bij elke gegevensverzameling moeten bepaalde gegevens (aangeduid met een sterretje) verplicht worden verstrekt om van de aangeboden diensten gebruik te kunnen maken. Andere gegevens zijn facultatief en helpen ons u beter te leren kennen om u bijvoorbeeld aangepaste aanbiedingen te doen.

V. Doen wij aan profilering?

Wanneer wij gepersonaliseerde inhoud tonen of u gepersonaliseerde communicatie sturen, maken wij gebruik van technieken die “profilering” worden genoemd.

Profilering wordt gedefinieerd als “elke vorm van geautomatiseerde verwerking van persoonsgegevens waarbij deze persoonsgegevens worden gebruikt om bepaalde persoonlijke aspecten van een natuurlijke persoon te evalueren, met name om elementen te analyseren of te voorspellen betreffende de economische situatie, interesses, gedrag, locatie, enz.”

Wij kunnen dus de persoonsgegevens die wij overeenkomstig bovenstaande tabel hebben verzameld, analyseren om uw voorkeuren te voorspellen. Deze analyses stellen ons in staat om inhoud en/of communicatie aan te bieden die is afgestemd op uw interesses, behoeften, huidtype of consumptiegewoonten.

U hebt op elk moment het recht bezwaar te maken tegen het gebruik van uw gegevens voor profilering. Raadpleeg hiervoor Artikel XII van deze Charte.

VI. Hoe verzamelen wij gegevens van minderjarigen?

Onze Website is toegankelijk voor iedereen, meerderjarig of minderjarig.

Voor minderjarigen jonger dan vijftien jaar die zich inschrijven op onze diensten of persoonsgegevens over zichzelf meedelen, is echter de voorafgaande toestemming van de houder van het ouderlijk gezag vereist.

VII. Websites van derden

Op onze Website kunt u klikken op links naar onze pagina’s op sociale netwerken. Sociale netwerken (Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, YouTube, enz.) kunnen persoonsgegevens over u verzamelen. Zij hebben hun eigen privacybeleid.

Om de veiligheid en vertrouwelijkheid van uw gegevens te waarborgen, raden wij u aan het privacybeleid van deze sites te raadplegen.

U kunt ook inhoud publiceren op onze pagina’s. Wij herinneren u eraan dat alle inhoud die u via onze pagina’s deelt, publiek toegankelijk is. Omwille van uw privacy vragen wij u voorzichtig te zijn wanneer u persoonsgegevens deelt op sociale netwerken. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het gebruik dat derden kunnen maken van gegevens die u publiek hebt gedeeld.

Wij kunnen de publiek geplaatste inhoud op onze pagina’s verwerken/verzamelen om onze online reputatie te analyseren en uw meningen over onze producten en merken te verspreiden.

VIII. Beheer van cookies

Wij en onze dienstverleners kunnen cookies plaatsen en gebruiken tijdens uw bezoek aan onze Website om functies aan te bieden, bezoekstatistieken op te stellen, uw navigatie en gebruikservaring te optimaliseren en de relevantie van advertenties te verbeteren (ook op partnerwebsites).

In het kader van de bescherming van uw privacy nodigen wij u uit onze Cookiecharter te raadplegen voor informatie over geplaatste cookies en om hun werking in te stellen.

IX. Wie zijn de ontvangers van uw gegevens?

Wij kunnen uw gegevens doorgeven aan ondernemingen, structuren en/of personen die betrokken zijn bij de uitvoering van de hierboven beschreven doeleinden. Enkel de gegevens die zij nodig hebben om de aan hen toevertrouwde diensten uit te voeren, worden meegedeeld.

Wij doen beroep op dienstverleners en partners om ons te ondersteunen:

in commerciële opdrachten, zoals klantrelatiebeheer (CRM), contentcreatie, beheer van onze sociale netwerken, analyses en statistieken, beheer van ons loyaliteitsprogramma, enz.;
voor de hosting van onze Website en de verzamelde gegevens;
voor het onderhoud van onze IT-tools en databanken;
voor het beheer van cosmetovigilantie-dossiers;
enz.

Wij selecteren verwerkers, dienstverleners en leveranciers die voldoende garanties bieden inzake bescherming, veiligheid en vertrouwelijkheid van uw persoonsgegevens, met passende technische en organisatorische maatregelen die voldoen aan de wettelijke vereisten. Zij mogen uw gegevens enkel verwerken volgens onze instructies.

Wij kunnen ook bepaalde persoonsgegevens delen met sociale netwerken of zoekmachines (bv. Facebook, Google, enz.) om gerichte reclame te voeren. Wanneer wij dergelijke informatie aan deze partners doorgeven, worden uw gegevens op een beveiligde manier versleuteld. Wij ontvangen geen persoonsgegevens over u terug van deze partners.

Uw persoonsgegevens kunnen eveneens aan administratieve of gerechtelijke autoriteiten worden meegedeeld op hun verzoek, en aan derden of gemachtigde ontvangers om te voldoen aan een wettelijke verplichting of voor de uitoefening van gerechtvaardigde belangen.

Tot slot kunnen wij bepaalde gegevens doorgeven aan werknemers van vennootschappen van de NAOS-groep die deze moeten verwerken voor de hierboven uiteengezette doeleinden.

X. Hoe waarborgen wij de veiligheid van uw gegevens?

Wij verbinden ons ertoe redelijke middelen in te zetten om ervoor te zorgen dat uw persoonsgegevens voldoende beschermd zijn, rekening houdend met het gevoelige karakter van bepaalde informatie. Wij gebruiken verschillende technologieën en procedures om uw gegevens te beschermen tegen verlies, vernietiging, wijziging, ongeoorloofde openbaarmaking of toegang, op onrechtmatige of accidentele wijze.

Wij passen maatregelen toe die de beginselen van gegevensbescherming door ontwerp en door standaardinstellingen respecteren. Waar mogelijk en/of nodig kunnen wij technieken voor anonimisering toepassen.

Wij eisen een gelijkwaardig beveiligingsniveau van onze verwerkers.

XI. Waar slaan wij uw gegevens op?

Onze onderneming verwerkt en bewaart uw gegevens uitsluitend in België.

De meeste van onze verwerkers en dienstverleners bewaren en verwerken uw persoonsgegevens binnen de Europese Unie. Wij doen echter ook beroep op bepaalde verwerkers/dienstverleners die uw gegevens bewaren of verwerken in één of meerdere landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Wij zorgen ervoor dat doorgiften buiten de EER veilig gebeuren en in overeenstemming met de geldende wetgeving.

Sommige verwerkers/dienstverleners bewaren of verwerken uw persoonsgegevens in de volgende landen: Verenigde Staten, Turkije, Tunesië. Deze doorgiften zijn conform de regelgeving en worden gedekt door Standaardcontractbepalingen.

Voor vragen over deze doorgiften kunt u ons contacteren via ons contactformulier of via de contactgegevens vermeld in het artikel hieronder.

XII. Hoe kunt u uw rechten uitoefenen?

Overeenkomstig de geldende wetgeving beschikt u over:

het recht op informatie;
het recht op inzage;
het recht op rectificatie;
het recht op wissen;
het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking;
het recht om uw toestemming in te trekken;
het recht op beperking van de verwerking;
het recht op overdraagbaarheid van gegevens;
het recht om niet te worden onderworpen aan een uitsluitend geautomatiseerde beslissing die rechtsgevolgen heeft of u aanzienlijk treft;
het recht om bezwaar te maken tegen commerciële prospectie, inclusief profilering;
het recht om richtlijnen te formuleren inzake bewaring, wissen en mededeling van uw persoonsgegevens na overlijden.

U kunt deze rechten op elk moment uitoefenen via e-mail: gdpr@be.naos.com, via ons contactformulier, of per post naar:
Naos Benelux, Avenue Victor Hugo 32, 1420 Braine-l’Alleud – België.

Wij antwoorden binnen een termijn van één maand na ontvangst van uw aanvraag.

Wij behouden ons het recht voor geen gevolg te geven aan kennelijk ongegronde verzoeken, conform de Europese regelgeving. U wordt op de hoogte gebracht van elke weigering.

U kunt desgewenst ook een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit: https://www.autoriteprotectiondonnees.be/

XIII. Hoe contacteert u de DPO?

Wij hebben een functionaris voor gegevensbescherming (Data Protection Officer of DPO) aangesteld, bereikbaar via: gdpr@be.naos.com, of per post op het volgende adres:
Marie Lou Jamotton – DPO, Avenue Victor Hugo 32, 1420 Braine-l’Alleud – België.

De Functionaris voor Gegevensbescherming staat ter beschikking om alle nodige toelichting te geven over deze Charte.